CRM staat voor customer relationship management, in het Nederlands kan je dit vrij vertalen naar klantrelatiebeheer, soms wordt het ook relatiemarketing of verkoopbeheersysteem genoemd. In de praktijk houdt een CRM systeem gegevens bij van (potentiële) klanten. “Gegevens” klinkt nogal abstract maar je kunt dan denken aan contact dat in het verleden onderhouden is met een klant, zijn koopgeschiedenis, de contactgegevens, met wie je binnen een bepaald bedrijf contact hebt onderhouden, waar de behoeftes liggen enzovoort.
Het doel van een CRM is dat het contact tussen jouw onderneming en de klant geoptimaliseerd is en zo efficiënt mogelijk onderhouden kan worden. Vaak resulteert dit in een betere verkoop aan de betreffende klant en dat de klant beter naar zijn of haar wensen bediend kan worden. Ook omdat andere medewerkers binnen jou bedrijf de geschiedenis en voorkeuren van een bepaalde klant kan inzien kan eenieder binnen jouw onderneming makkelijk contact onderhouden met een klant.
Hoe werkt Custom Relationship Management software
Al de gegevens over klanten die wij hiervoor besproken hebben worden digitaal in een database opgeslagen en kunnen op deze manier op veel manier gebruikt worden. Zo kan de crm software er bijvoorbeeld voor zorgen dat bepaalde processen binnen een organisatorische structuur sneller afgehandeld kunnen worden.
Een voorbeeld wat hier bij past is dat wanneer je een offerte maakt voor een klant deze in het CRM systeem opgeslagen kan worden en dat het systeem deze automatisch verstuurd naar de klant. Wanneer de klant akkoord gaat met de factuur hoef je dit alleen maar aan te geven in het CRM die er vervolgens een factuur van maakt en die automatisch naar de klant stuurt en bovendien ook nog controleert wanneer deze betaald is.
Bovenstaand voorbeeld van offerte naar factuur is vaak een module die aan een CRM gekoppeld kan worden. Zo is er voor veel functionaliteiten een module beschikbaar zodat een CRM systeem vaak gemakkelijk op maat gemaakt kan worden een onderneming met bepaalde wensen. Als er geen module beschikbaar is, is het vaak mogelijk om (relatief eenvoudig) de benodigde functionaliteit te programmeren.
Voor enterprise bedrijven een crm systeem onderdeel van ERP
In het begin van dat crm software werd ontwikkel werd het eigenlijk altijd gebruik als apart product binnen bedrijven. Maar tegenwoordig wordt het binnen grote enterprise organisaties ook geïmplementeerd binnen de bestaande erp systemen.
In de praktijk zien we vaak dat de communicatie binnen een bedrijf waar een crm systeem als module binnen een erp systeem wordt gebruikt veel beter verloopt. Op die manier kunnen verkopers bijvoorbeeld gemakkelijk zien of een product wel of niet op voorraad is en wanneer het eventueel binnenkomt.
Groot aanbod CRM software
Er zijn erg veel verschillende CRM software pakketten verkrijgbaar. Om daar de juiste keuze tussen te maken is een taak op zich, het is niet iets wat zomaar over 1 nacht ijs gaat. Ook bij deze software is het zo dat er zoveel aanbod is dat er eigenlijk altijd wel een pakket is dat aansluit bij jouw bedrijf.
Er zijn hele uitgebreide pakketten die vrij prijzig zijn maar er zijn ook wat simpele pakketten die goed te betalen zijn voor een kleine ondernemer die ook voldoen aan de eisen van een kleinere onderneming. Welk pakket voor jou het best werkt is totaal afhankelijk van je wensen en natuurlijk het budget dat je tot je beschikking hebt om een CRM pakket aan te schaffen. Onze vergelijker voor crm systemen geeft je duidelijkheid zodat je een goede keuze kunt maken.
Stel een vraag