Live Chat Software

Software voor Chat zorgt ervoor dat je in contact blijft met je klanten

In een digitale wereld is snelheid koning en klanten verwachten dat je als bedrijf ook snel bent.
Van snelle verzending tot directe toegang tot producten of diensten. Jouw klanten willen nu dingen zonder daar lang voor te hoeven wachten. Dit is echter niet altijd het geval als het om klantenservice gaat. De gemiddelde reactietijd voor klantenserviceverzoeken op sociale media en e-mail duren lang. Met dergelijke vertragingen zal je klanten verliezen. Gelukkig kan je nu snel reageren op jouw klanten door gebruik te maken van live chat software.

Besteed klantcontact op een eenvoudige manier uit

Met livechatsoftware kunt je realtime gesprekken voeren met jouw klanten terwijl ze op je website zijn. Het is snel, gemakkelijk en klanten zijn er dol. Dat is vooral omdat ze veel sneller zijn dan elk ander digitaal servicekanaal. Bedrijven van grote banken tot kleine online winkels gebruiken nu live chatsoftware om hun klanten beter van dienst te zijn. De reactietijden wordt daarbij verbeterd en klanten zijn tevreden. Het is dus geen verrassing dat steeds meer consumenten nu verwacht dat livechat op elke website wordt aangeboden. Heeft jouw bedrijf al chat software? Als dat niet zo is is het nu tijd om daar wat aan te doen.

Chat software: meer dan alleen klantenservice

Live chatsoftware biedt veel meer dan snelle klantenondersteuning. Het kan ook zorgen voor meer klanten en heeft het potentieel om de verkoop te verhogen. Tijdens het browsen op jouw website zullen klanten vragen hebben over jouw product of dienst. Met livechat kun je ze onmiddellijk beantwoorden. Dat is wat livechat zo krachtig maakt omdat het je de kans geeft om kopers gelijk te helpen en te begeleiden. Chat software kan ook helpen om de bezwaren van klanten weg te nemen en koopbeslissingen te vergemakkelijken. Het is alsof je een verkoopassistent live op jouw website hebt staan. Uit onderzoek blijkt ook dat mensen sneller online een aankoop hebben gedaan na het gebruik van livechat.

Chatsoftware helpt je ondersteuningskosten te verlagen

Het is geen geheim dat klantenondersteuning duur kan zijn. In traditionele callcenters behandelt een klantenservicemedewerker zowel telefoon- als e-mailverzoeken. Het voordeel van live chatsoftware is dat het alles versneld en makkelijker maakt. Als je meerdere klantchats tegelijk kunt afhandelen, hebt je een aanzienlijk kleiner team nodig om klantenserviceverzoeken af te handelen. Hiermee worden de ondersteuningskosten ook lager. Als dat niet genoeg is om je te overtuigen, is het ook handig om te weten dat chat software veel goedkoper is dan het afhandelen van telefoongesprekken. De keuze is dus snel gemaakt als je gaat voor excellent klantcontact voor een betaalbare prijs.

Zorg door chat software dat je een betrouwbaar bedrijf wordt

Wanneer je een fysieke winkel binnenloopt, krijgt de winkelier de kans om tijdens het verkoopproces een band met je op te bouwen. Dit helpt hen vertrouwen te wekken en de verkoop te realiseren. Online kun je dat niet doen omdat consumenten van nature sceptisch over het kopen van dingen van winkels die ze niet kennen. Met chat software kan je heel makkelijk een direct gesprek voeren met jouw koper. Bouw zo vertrouwen op zie dat gelijk terug in toenemende sales.