Goede bedrijfssoftware vinden kan lastig zijn. Maak uw zoektocht makkelijker via Zakelijkesoftware.com.

CRMKennisbank

CRM Systeem: Betekenis & Uitleg

laptop op bureau

Definitie en uitleg | Wat is een CRM Systeem?

Het CRM systeem is in feite een stuk software dat het contact met een klant meer efficiënt en meer effectief maakt. Het uiteindelijke doel is vaak het versterken van de band tussen de klant en het bedrijf, dit heeft als resultaat dat de verkopen worden verbeterd.

Wat een CRM systeem precies is, is lastig uit te leggen vanwege de veelzijdigheid waarin de verschillende pakketten komen. CRM betekent letterlijk customer relationship management wat niet zelden vertaald wordt naar klantrelatiebeheer software in het Nederlands. Het CRM systeem is in feite een stuk software dat het contact met een klant meer efficiënt en meer effectief maakt. Het uiteindelijke doel is vaak het versterken van de band tussen de klant en het bedrijf, dit heeft als resultaat dat de verkopen worden verbeterd.

wat is crm systeemDe tegenwoordige crm systemen zijn echter uit hun huidige naam gegroeid, zo is het bijvoorbeeld ook mogelijk om het koppelen aan voorraadbeheer, te koppelen aan leveranciers en worden crm systemen zelfs gebruikt om urenregistratie van freelancers bij te houden. En zelfs sommige hr afdelingen maken gebruik van een crm systeem.

Een crm systeem werkt niet zonder strategie

Een crm systeem is in principe een ondersteuning om de strategie die gehanteerd wordt beter tot uitvoering te brengen. Simpelweg een crm software pakket aanschaffen en daarna verwachten dat er meer verkocht zal gaan worden is een utopie.

Er moet van hoog tot laag binnen een bedrijf goed overlegd worden wat de strategie ten op zichte van de klant is. Zo is iedereen binnen het bedrijf op de hoogte van welke gegevens belangrijk zijn en hoe deze gegevens in te zetten tijdens contact met de klant. Op deze manier krijg je echt een klantgerichte organisatie wat weer resulteert in meer tevreden klanten.

Handige snufjes van de crm systemen

Zoals eerder aangegeven heb je binnen het een bedrijf een strategie nodig hoe je jouw klanten bejegend en dat een crm systeem daar een goede ondersteuning voor kan bieden. Zo zijn er allerlei slimme handigheidjes ingebouwd of in te bouwen die het contact met de klant veel gemakkelijker maken.

Zo kan het bijvoorbeeld zijn dat wanneer een klant een mail stuurt dat er automatisch een case van gemaakt wordt. De klant krijgt direct een mailtje terug met bevestiging van ontvangen en daarbij een referentienummer voor zijn vraag. Zo kan er altijd gemakkelijk gekeken worden waar een bepaalde case over gaat en kan de case ook gesloten worden wanneer de vraag beantwoord is of als het probleem verholpen is.

Beste CRM systemen

exact online
125p/m
  • Serieuzer pakket dat erg geschikt is voor grotere ondernemingen
  • Erg gebruiksvriendelijk
  • marktconforme prijs
  • Veel koppelingen mogelijk
  • Goede mobiele app
  • Ook groot in boekhoud software
  • Ook urenregistratie & facturatie
teamleader
25p/m
  • Gratis proberen via Zakelijkesoftware.com
  • CRM en Offertes
  • marktconforme prijs
  • 15% korting bij jaarlijkse facturatie
  • Veel koppelingen mogelijk
  • Ook facturatie & Projecten
  • te verbinden met 200+ andere apps
eboekhouden
7.95p/m
  • Boekhouden en relatiebeheer 15 maanden gratis voor strarters
  • Erg gebruiksvriendelijk
  • Voordelig pakket
  • Ideaal voor starters
  • Alles-in-1 pakket
  • Geïntegreerd in boekhouding
  • Gratis Helpdesk

Hier vind je het overzicht met de beste CRM Systemen.

Hetzelfde geldt bijvoorbeeld voor wanneer je een offerte verstuurt naar een klant vanuit het crm systeem. Deze offerte kan dan opgeslagen en geraadpleegd worden op elk moment. Daarnaast kan er ook aangegeven worden dat de klant akkoord is met de offerte en krijg je automatisch een melding dat de opdracht ingepland moet worden.

Zeer veel mogelijkheden

Daarnaast zijn de meeste crm systemen zo gebouwd dat er relatief eenvoudig functionaliteit op maat kan worden toegevoegd. Houdt er wel rekening mee dat het toevoegen van maatwerk oplossingen vaak een prijzige aangelegenheid is. Doordat de aanbieders van een crm systeem eigenlijk altijd het alleenrecht hebben om functionaliteit toe te voegen aan de software betaal je hier regelmatig een hoge prijs voor.

Daarnaast zijn er vaak ook kant en klare modules beschikbaar die veel gevraagde functionaliteit direct kunnen toevoegen. Dit is vaak op basis van een maandelijkse fee per module.

Wanneer je een crm systeem wilt aanschaffen voor jouw bedrijf is het vaak ook verstandig om een aanbieder te kiezen die ervaring heeft in jouw branche. Dit betekent in de praktijk namelijk vaak dat zij al klant en klare oplossingen hebben voor problemen die zich vaak in jouw branche voordoen.

 

Gerelateerd
Kennisbank

SAAS - Software As A Service; Definitie en Betekenis

CRM

De kosten van een CRM systeem

CRM

Wat is Taakmanagement nou precies?

CRM

Hét CRM Systeem voor ZZP'ers

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *